怎样联系梦萝在线
先把问题归到对的信箱，就能把来回的时间省下一半——我们按广告、版权、技术、客服四条线各设一个邮箱，每天 08:30–20:30 在线，工作时间内 2 小时内首次回复。
梦萝在线四条信箱，各管一摊事
梦萝在线不设电话与私信入口，所有正式往来都走下面四个邮箱。写错信箱往往不是没人管，而是被转了一次手、多等一轮。看清下面的「处理哪些问题」，一次投递到位。
梦萝在线广告投放与推广合作
广告位咨询、品牌联合推广、渠道置换、投放素材与排期沟通。
工作日 2 小时内首次回复，含排期表的邮件 4 小时内给出初步意见
不方便开邮箱？在这里把话留下
如果遇到邮箱客户端打不开、或者只想把情况说清楚，用下面这张表单也一样。填得越具体，第一次回复就能越接近答案。留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其它推送。
梦萝在线我们把话说在前面，也把做法写清楚
承诺如果只停在「我们会尽快」，就等于没写。下面几条都是可以照着核对的做法，遇到不符，可以直接反馈给我们。
时效、跟进与隐私，三条底线
每条来信都有编号，回复第一句会带上，便于你后续追问时直接引用。工作时间内 2 小时内首次回复，是首次、不是最终——需要核验的问题会告诉你下一步和预计时间，而不是让你反复追问。
如果你觉得处理得不够，可以在同一封邮件里回复「申请复核」，会有另一位同事重新看一遍。
- 2 小时内首次回复每天 08:30–20:30 在线，超出时段来信在次日 08:30 起重新计时，节假日后第一个工作日集中处理。
- 每封来信带编号可追溯回复首句附处理编号，任何追问回复原邮件即可，不用重新描述一遍问题。
- 复杂问题给跟进人当日内确认负责人与预计时间，若需多方协查，会先告诉你卡在哪一步。
- 邮箱只用于本次回复留言中填写的邮箱不会被加入群发名单，也不会转交第三方。
- 不索要验证码与密码梦萝在线不会通过邮件、私信索要账号验证码、密码或支付凭证，遇到此类请求请直接忽略。
梦萝在线合作从一封意向信开始，走四步到对接
商务与内容合作统一走 marketing@mengluozaixian.cn。为了让第一次回复就有实质进展，建议在信里把下面几步所需的信息一次写全。
- 第一步 · 提交意向说明合作类型、期望形式与大致时间，一两段话即可，不必长文。
- 第二步 · 初步确认工作日 2 小时内回执，4 小时内给出是否可推进的初步意见与需要补充的材料。
- 第三步 · 资料补齐按清单准备资质与素材，我方核对后安排具体对接人与沟通时间。
- 第四步 · 进入对接确认合作形式、排期与责任边界，落地前同步双方可核对的书面记录。
梦萝在线需要准备的资料清单
资料越齐，来回越少。以下内容按需准备，涉及权利与资质的，请以可核验的公开或官方材料为准。
- 合作主体名称与联系人、可回复的邮箱
- 合作类型与期望排期
- 素材规格、尺寸或文件格式要求
- 权利归属说明或授权文件
- 内容样例或过往合作参考
- 预算区间与结算方式偏好
从入门到进阶：把来信写清楚的四个阶段
同一件事，描述方式不同，处理速度能差上一天。下面是一条从「能联系上」到「一次说清」的通关路线，逐级往上走，每次来信都会更省事。
- 第 1 级 · 入门
先找对信箱：广告、版权、技术、客服四条线各有一个地址，选错会被转一次手，多等一轮。
- 第 2 级 · 基础
写清现象：哪一页、哪一步、什么设备，附上时间点，处理人不必再追问第一轮。
- 第 3 级 · 熟练
附上可复现的步骤与截图，技术类问题当天进入队列，回复也更有针对性。
- 第 4 级 · 进阶
给出期望结果与边界：你希望解决到什么程度、哪些信息不能公开，一次讲明，后续更顺。
梦萝在线来信处理状态看板
下面这组数字用来让你对处理节奏有个直观预期，实际处理以后台记录为准。
| 时段 | 刷新频率 | 处理内容 |
|---|---|---|
| 08:30–12:00 | 每 2 小时 | 新来信分拣与首次回复 |
| 12:00–14:00 | 每 2 小时 | 延续上一批次，处理补充说明 |
| 14:00–20:30 | 每 2 小时 | 需核验的工单与版权材料核对 |
梦萝在线按问题维度快速定位
如果一时说不清该找谁，可以按下面的维度先对号入座。
按渠道类型
按问题性质
按处理路径
梦萝在线联络方式的来路
客服与技术支持合并处理，统一邮箱入口，首次回复时间由半天收紧到 2 小时。
版权与侵权处理单独设线，材料核验与回执确认分开两步，减少反复补件。
在线留言表单上线，未开邮箱的访客也能把问题一次说清。
你留下的邮箱，后来去了哪里
留言里填写的信息，只用于回复本次问题。它是这条线索的唯一用途，不会进入订阅名单，也不会作为合作资料对外提供。
保存多久
与问题处理相关的记录保存 6 个月，到期后由工作人员集中清理；涉及版权与合作的，按实际沟通需要延长，但仅限本次事项。
梦萝在线怎么申请删除
如果你希望提前删除，回复原邮件并写明「申请删除本次留言记录」，我们会在核实身份后 3 个工作日内处理，并回复确认结果。
边界说明
我们不通过任何渠道索要验证码、密码与支付凭证；涉及具体处理时限与材料要求的，以邮件回执中写明的内容为准。信息以可核验的官方记录为准，无法确认的细节我们不会臆测后写进来。
大家问得最多的几个问题
回答尽量给出可操作的做法，而不是含糊的「请耐心等待」。